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超市顾客流失原因及规避策略研究
【摘要】 以超市顾客流失原因为调查内容,从超市形象及购物环境、商品的质量与价格、员工及超市服务、超市的便利性、超市促销等方面以实地问卷调查的方式可了解顾客流失的重要原因。应对超市顾客流失的策略是:优化超市形象及购物环境;在保证商品质量的基础上合理定价;强化员工的服务意识;以方便顾客为原则开展经营活动;开展积极有效的促销活动;高度重视并妥善处理顾客抱怨;实施关系营销以提高顾客的忠诚度。
- 【文献出处】 河南社会科学 ,Henan Social Sciences , 编辑部邮箱 ,2009年04期
- 【分类号】F274;F717
- 【被引频次】8
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