门诊常见问题的防范和处理

【摘要】 门诊常见问题是造成医疗差错,引发医患纠纷的主要原因。从人员素质、沟通技巧、管理措施、硬件设施等全方位综合整治,可减少问题的发生。1门诊工作特点医院门诊是集诊断、治疗、预防、保健为一体的重要载体。具有病人流量大、病种繁杂、专业分工细、技术要求高、诊疗时间短、医师轮换频繁等特点[1]。在医疗过程中任何一个环节稍有不慎,就有可能发生偏差或错误,引起医患纠纷。随着患者自我保护意识的增强,对门诊工作质量要求也越来越高,这一现象应引起我们高度重视。2门诊常见问题2.1医德素质差:部分工作人员医德素质差,缺乏爱岗敬业精神,对患者没有同情心,与患者及家属交流时,不作耐心解释或用词不当,服务不主动,态度生硬冷漠更多还原