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第三方物流CRM系统结构及管理策略

On Customer Relationship Management System and its Implementation Strategies in Third Party Logistics Company

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【Author】 Wang Ming-rong1,Li Hui-yan1,2,Wang Shu-en1 (1.School of Management,Tianjin University,Tianjin 300072,China;2.School of Management,Shenyang University of Technology,Shenyang 110178,China)

【机构】天津大学管理学院；沈阳工业大学管理学院；

【摘要】为进一步提高第三方物流的水平与效能,分析了第三方物流的深层含义、基本特征以及加强客户关系管理的意义;系统地分析了第三方物流CRM系统的结构;具体论述了第三方物流企业CRM系统实施的管理策略。更多还原

【Abstract】 In order to improve the service level and effectiveness of third-party logistics,characteristics and significance of customer relationship management(CRM) to a third-party logistics company are analyzed.Then,an architecture for a CRM system in a third-party logistics company is proposed.Based on this architecture,strategies for the implementation of a CRM system in a third-party logistics company are discussed.更多还原

【关键词】第三方物流；客户关系管理； CRM系统结构；
【Key words】 third-party logistics； customer relationship management； CRM system architecture；

【基金】国家软科学研究计划资助项目(2007GXQ4B110)

【文献出处】工业工程 ,Industrial Engineering Journal , 编辑部邮箱 ,2009年06期

【分类号】F253
【被引频次】7
【下载频次】535

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