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实施顾客满意战略 提升医院核心竞争力

CARRYING OUT CUSTOMER SATISFACTION STRATEGIES TO PROMOTE THE CORE COMPETITIVENESS OF HOSPITAL

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【作者】 潘玉成邓周

【Author】 PAN Yucheng,DENG Zhou

【机构】 东莞市企石医院东莞市企石医院 广东东莞523500广东东莞523500

【摘要】 进入新世纪,医院生存和发展的外部环境和内部机制都发生了很大的变化。特别是在我国加入了WTO后,医院的管理模式与经营理念面临着严峻的考验,医疗市场的竞争已上升为医院核心竞争力的竞争。企石医院创建于1956年,位于广东省东莞市东北部的企石镇,是一家“二级甲等医院”,目前有病床250张,职工近550人,拥有MR、螺旋CT、彩色多普勒、全自动生化分析仪等设备,固定资产1亿5千多万元。企石镇是东莞市经济欠发达镇,常住、外来人口总数不足10万人。近年来,企石医院开拓创新,“以顾客为中心”,实施管理创新,通过内抓战略管理,外树品牌形象,内树素质,外强服务营销等,深得广大顾客的信赖,实现了医院的可持续发展和社

  • 【分类号】R197.3
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