【摘要】 进入新世纪,医院生存和发展的外部环境和内部机制都发生了很大的变化。特别是在我国加入了WTO后,医院的管理模式与经营理念面临着严峻的考验,医疗市场的竞争已上升为医院核心竞争力的竞争。企石医院创建于1956年,位于广东省东莞市东北部的企石镇,是一家“二级甲等医院”,目前有病床250张,职工近550人,拥有MR、螺旋CT、彩色多普勒、全自动生化分析仪等设备,固定资产1亿5千多万元。企石镇是东莞市经济欠发达镇,常住、外来人口总数不足10万人。近年来,企石医院开拓创新,“以顾客为中心”,实施管理创新,通过内抓战略管理,外树品牌形象,内树素质,外强服务营销等,深得广大顾客的信赖,实现了医院的可持续发展和社更多还原