门诊窗口药学服务的探讨

【摘要】 面对患者日益提高的药品消费需求、自我保健需求、周到完善服务需求,提高窗口药学服务质量,刻不容缓。1运用沟通技巧,提高患者依从性沟通是药师进行药学服务的一个重要环节。认真分析患者心理,主动服务患者,正确引导患者用药理念,都需要药师在窗口面对面与患者交流中很好的体现。充分运用沟通技巧,可以密切药患关系,提高患者依从性,增加治愈的成功率。1.1环境明亮,整洁有序:药房工作环境优劣,不仅影响药师的情绪和工作质量,也直接影响患者对疾病治愈的信心和对医疗质量的可信程度。因此,作为与患者接触的窗口,应做好每日的消毒、清洁工作。工作间应宽敞明亮,台面整洁,设备齐全,药物有序摆放,按类归置。优良的工作环境是药师更多还原