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基于FAHP的农村超市服务质量评价模型研究  
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【英文篇名】 Research on Comprehensive Assessment Model of Service Quality in Rural Supermarkets Based on FAHP
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【作者】 郭跃显; 杨彦波;
【英文作者】 GUO Yue-xian1; YANG Yan-bo2(1.School of Economics & Management; Shijiazhuang Railway Institute; Shijiazhuang 050043; China; 2.College of Economics & Management; China Agricultural University; Beijing 100083; China);
【作者单位】 石家庄铁道学院经济管理分院; 中国农业大学经济管理学院;
【文献出处】 石家庄铁道学院学报(社会科学版) , Journal of Shijiazhuang Railway Institute(Social Science), 编辑部邮箱 2008年 04期  
期刊荣誉:ASPT来源刊  CJFD收录刊
【中文关键词】 农村超市; 服务质量; 指标体系; 模糊层次分析法(FAHP);
【英文关键词】 rural supermarkets; service quality; index system; fuzzy analytical hierarchy process;
【摘要】 随着供需条件的变化和市场竞争的日益加剧,服务质量已经成为农村超市生存和发展的关键因素。在构建农村超市服务指标体系的基础上,运用模糊层次分析法(FAHP)构建了农村超市服务质量综合评价模型,并通过实际算例对模型的应用和适应性进行了验证。结果表明该模型所得结论具有较高的可信度,能够对农村超市服务质量进行全面评价,为农村超市服务质量管理明确重点和方向。
【英文摘要】 Along with the changing and growing competition in the market,the service quality has become the key factor that affects the survival and development of rural supermarket.Based on the establishment of rural supermarket performance index system,this paper constructs a comprehensive assessment model of service quality in rural supermarkets on the basis of FAHP and validates the application and adaptation of the model through practical examples.The results show that the model can give a comprehensive evaluatio...
【更新日期】 2009-02-12
【分类号】 F721;F224
【正文快照】 一、问题的提出随着我国农村经济的不断发展,农民收入不断增加,购买力逐渐增强,为农村流通服务业的发展奠定了基础。2005年商务部启动“万村千乡市场工程”,形成以城区店为龙头、乡镇店为骨干、村级店为基础的农村消费经营网络。农村超市的出现必将把先进的经营方式和业态带入?

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