用户关系管理中数据挖掘技术的应用

【摘要】 <正>在当今激烈竞争的商业环境中,竞争对手的增加,业务的多样化和全球化已使企业间的竞争急剧增强。企业只有不断地通过各种渠道同用户进行有效的互动交流,并且从这种互动中获取知识、了解用户、提高用户满意度来获得信誉和利润,才能在竞争中立于不败之地。用户关系管理(CRM)正是顺应了这种要求,从而快速地发展起来。更多还原