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浅析排队叫号系统在移动营业厅的应用

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【作者】 宁骁； 信玉红； 韩城；

【机构】 辽宁石油化工大学； 辽宁石油化工大学；

【摘要】 <正>一、营业厅服务存在的问题分析1.营业人员的服务态度不够端正。部分营业人员没有树立"用户至上"的服务理念,没有真正做到发自内心的服务,更没有意识到优质服务对于公众服务类企业的重要性,个别员工的消极怠工导致整个营业厅服务质量的下降。

【关键词】 移动营业厅； 营业人员； 公众服务； 差异化服务； 问题分析； 显示屏幕； 重复工作； 种类划分； 员工工作效率； 全套设备；
  • 【文献出处】 商场现代化 ,Market Modernization , 编辑部邮箱 ,2008年01期
  • 【分类号】F626
  • 【被引频次】4
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