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地方政府质量管理的理论和实践基础

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【作者】 左霞辉；

【机构】 湘潭大学公共管理学院；

【摘要】 ISO9000族质量标准适用范围的扩大,中外地方政府管理的实践,以及基于这些实践经验之上而引发的观念和技术上的转变,为我国地方政府提供了实施质量管理的理论和实践基础。

【关键词】 质量管理； 服务标准； 管理实践经验； “顾客满意”； 满足顾客要求； 质量认证； 过程方法； 标准化管理； 信用危机； 过程控制；
【基金】 湖南省哲学社会科学成果评审课题(0608035B);湖南省软科学研究项目(2007ZK3042)。
  • 【文献出处】 企业家天地 ,Enterpriser World , 编辑部邮箱 ,2008年11期
  • 【分类号】F203
  • 【被引频次】5
  • 【下载频次】151
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