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基于商业银行核心竞争力评价基础上的服务创新

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【作者】 张慧文； 顾宝炎；

【机构】 上海理工大学管理学院； 上海金融学院；

【摘要】 <正>我国银行业发展到今天,从没有竞争到局部竞争,再到价格和规模竞争,又将很快步入服务和产品竞争的时代,客户将拥有越来越大的自主选择权,银行需要在服务和产品上拼

【关键词】 银行业发展； 评价基础； 规模竞争； 竞争力资产； 顾客忠诚度； 客户识别； 服务利润链； 规范化服务； 自主选择权； 流程银行；
  • 【文献出处】 企业活力 ,Enterprise Vitality , 编辑部邮箱 ,2008年10期
  • 【分类号】F832.2
  • 【被引频次】3
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