【摘要】 运用服务质量差距模型对图书馆服务质量差距进行了分析,针对读者期望、服务标准和图书馆员的重要作用探讨了弥合差距的服务质量管理策略。更多还原

【Abstract】 On the basis of service quality Gaps model,the paper analyzes library service quality gap,discusses the strategies of library service quality management about reader’s desired,service standard and librarian.更多还原