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企业客户关系管理的实施

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【作者】 郭玉柱；

【机构】 广东商学院信息学院；

【摘要】 <正>影响着一个行业的一个关键因素是客户,服务好客户,提高客户忠诚度是企业必须注重的管理内容之一,只有有效的客户关系管理,才能增强企业的竞争力。

【关键词】 客户忠诚度； 数据仓库； 数据挖掘； 经营发展战略； 技术支持平台； 业务操作； 客户资料； 呼叫中心； 经营管理理念； 数据处理技术；
  • 【文献出处】 经营与管理 ,Management and Administration , 编辑部邮箱 ,2008年07期
  • 【分类号】F274
  • 【被引频次】2
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