全院护理投诉的发生原因分析及改进措施探讨

【摘要】 目的提高医院就诊病人的满意度。方法通过对2006年发生的9例护患纠纷分析产生的原因并归类,找出存在的差距和问题,提出对策并观察效果。结果2007年护患纠纷5例,发生明显减少了,年度病人满意度由2006年的95.3%提高到2007年的95.7%。结论有针对性地分析护患纠纷的原因并制定相应对策,可以提高护理满意度,降低护患纠纷的发生。更多还原