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顾客—企业关系价值的整合研究

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【作者】 刘源；

【机构】 北京航空航天大学经济管理学院；

【摘要】 对关系价值的研究分为顾客和企业两个视角,这两类关系价值之间存在着互动和互利的关系。我们希望通过建立一个顾客企业关系价值的整合模型,来研究二者的关系,并在此基础上对企业的顾客关系管理提出建议。

【关键词】 顾客价值； 关系价值； 整合研究；
  • 【分类号】F274
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