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人性化服务模式在护理管理中的实施

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【作者】 郭梅； 李英婷；

【机构】 枣庄矿业集团滕南医院护理部；

【摘要】 <正>为进一步转变护理服务观念,最大限度地满足患者对护理服务的需求,为患者提供全面优质服务,将人性化服务融人在护理服务全过程中,我院从2004年开始,全面实施了人性化服务模式,即人性化服务语言、人性化服务行为、人性化服务环境、人性化服务流程、人性化服务品牌,在护理管理中取得了较好的效果。现介绍如下。

【关键词】 护理管理； 服务语言； 护理人员； 诊疗环境； 护理质量； 护理隐患； 持续改进； 晨间护理； 病房管理； 职业形象；
  • 【文献出处】 中国基层医药 ,Chinese Journal of Primary Medicine and Pharmacy , 编辑部邮箱 ,2007年10期
  • 【分类号】R47
  • 【被引频次】3
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