护理投诉的原因分析及防范措施

【摘要】 目的:探讨发生护理投诉的原因及防范措施。方法:对我院2003年1月~2007年2月发生的护理投诉进行回顾性归纳、分析、对比。结果:2003年1月~2005年1月护理投诉呈增高趋势,采取防范措施后,2005年2月~2007年2月呈下降趋势,发生的主要原因归纳分类:服务态度44例(52.38%)、医疗费用30例(35.71%)、护理技术4例(4.76%)、护理管理3例(3.57%)、其他原因3例(3.57%)。结论:在护理人员中普及法律知识教育,加强护患沟通,增强服务意识,重视护士业务素质培训,把好护理质量关,规范医疗收费等是当前降低护理投诉的有效措施。更多还原