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企业客户关系管理(CRM)研究
【摘要】 近年来,随着市场竞争的日益突出,客户这一重要资源也越来越成为企业市场竞争的制胜关键。为此,客户关系管理(CRM)作为一种新的营销管理模式就运孕而生。本文将结合CRM的产生背景、CRM建设的风险性以及目前企业存在的共性问题提出企业实施CRM应当采取的措施和建议,为企业实施CRM提供建议。
【关键词】 企业；
客户关系管理(CRM)；
风险；
措施；
- 【文献出处】 商场现代化 ,Market Modernization , 编辑部邮箱 ,2007年28期
- 【分类号】F274
- 【被引频次】30
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