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做好门诊分诊工作 提高服务质量

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【摘要】 医院门诊科室是整个医院的缩影和窗口。门诊护理工作的优劣,服务态度的好坏,护理技术的高低,工作安排是否得当,随机调度是否及时,不仅直接反映着门诊医疗工作的管理水平,还会影响整个医院在群众中的声誉。为此,我院在门诊开展人性化服务,取得满意效果。现报告如下。1全面贯彻人性化服务理念门诊护士面对的是有多层次、多样化需求的患者,其服务不同一般服务行业的特殊服务。为此医务人员做到[1]:六声即患者来了有问候声,患者离开有送别声,体贴患者有关怀声,服务不足有致歉声,受到表扬有道谢声,为患者办事有回声;七字即不-不对患者说不字,笑-真诚微笑,歉-操作失误道歉,请-做事请安当先走,好-见面道声好,雅-举止优雅,

  • 【文献出处】 齐鲁护理杂志 ,Journal of Qilu Nursing , 编辑部邮箱 ,2007年15期
  • 【分类号】R473
  • 【被引频次】2
  • 【下载频次】58
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