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国外服务期望及其管理研究

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【作者】 陈静宇； 温剑娟； 雷源；

【机构】 重庆大学经济与工商管理学院； 重庆大学经济与工商管理学院 重庆400030； 重庆400030；

【摘要】 综述国外服务期望理论的研究历程,包括对服务期望的概念界定、分类和测量等内容,并根据服务期望的分类提出两种服务期望的管理模式,以期为我国学术界开展进一步研究提供借鉴和参考。

【关键词】 服务期望； 期望管理； 技术服务；
  • 【文献出处】 科技管理研究 ,Science and Technology Management Research , 编辑部邮箱 ,2007年08期
  • 【分类号】F719
  • 【被引频次】5
  • 【下载频次】371
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