节点文献
试析高校系资料室的细节服务
【摘要】 高校系资料室经常性的工作就是读者服务,提高读者服务质量的重要环节就是要注重服务中的细节。细节服务要在了解和研究特定服务群体的基础上加强引导,加强关心,讲究语言表达的技巧,增加沟通的功效,化解与读者之间的矛盾,切实履行承诺,增强读者的信赖感,从而不断提高服务质量。
- 【文献出处】 湖北师范学院学报(哲学社会科学版) ,Journal of Hubei Normal University(Philosophy and Social Sciences) , 编辑部邮箱 ,2007年05期
- 【分类号】G252;G258.6
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