医院门诊服务满意度调查

【摘要】 通过问卷调查及相关医疗界人士访谈认为医疗活动提供的是服务也就是服务产品,患者及家属及来院人员全都是医院的客户,医疗服务产品是用于满足客户其健康及与健康相关的欲望及任何事物,包括实物、技术、药物、服务、场所、环境、组织、思想、心理、氛围等,具体包括:核心服务、诊疗服务、辅助服务、便利服务四个层次。是以就医者的根本利益为核心,竭尽全力通过诊疗服务、辅助服务、便利服务去满足核心服务所包含的一切功能要求,充分满足就医者的需求。1客户对医院门诊满意情况见表1～5。以下是通过对医院门诊整改前后情况对比。表1客户对医院门诊就医环境满意度调查(%)整改前非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意整改后6月非常满更多还原