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建设呼叫中心 提升服务水平
 
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【下载频次】
★★
【作者】
王明生
;
董翠玲
;
【作者单位】
珠海电视台
;
顺德职业技术学院
;
【文献出处】
有线电视技术
,
,
编辑部邮箱
2005年 11期
期刊荣誉:ASPT来源刊 CJFD收录刊
【中文关键词】
呼叫中心
;
计算机电话集成
;
交互式语音应答
;
自动话务分配
;
【摘要】
本文阐述了广电行业建设呼叫中心的意义,并从系统规划、系统分析、系统设计和系统实施方面详细介绍了呼叫中心的建设过程。
【更新日期】
2005-08-30
【分类号】
TN99
【正文快照】
呼叫中心(Call Center),又称为客服中心,就是 通过电话、传真、因特网、手机等形式为客户提供迅 速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务,全 天24小时实现企业与客户之间实时、互动、个性化的 沟通和服务。计算机电话集成(Computer Telephony Integration,CTI)技术的应用,
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