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物流客户服务水平的综合评价研究
Synthetic Assessment for Logistics Customer Service
【摘要】 本文在客户问卷调查的基础上,结合国外有关的物流企业客户服务指标,建立了物流客户服务水平评价的指标体系,同时应用定性与定量分析相结合的方法,建立了属性综合评价的物流客户服务水平评价模型,并给出了具体的应用实例。
【Abstract】 Based on a questionnaire survey and foreign logistics company’s customer service index system,we create an index system to evaluate logistics customer service.Besides,we create an attribute synthetic assessment model to evaluate it with an example to explain it.
【关键词】 物流；
指标体系；
属性综合评价；
客户服务；
【Key words】 logistics； index system； attribute synthetic assessment； customer service；
【Key words】 logistics； index system； attribute synthetic assessment； customer service；
【基金】 国家自然科学基金资助项目(704710637017103660274050)
- 【文献出处】 运筹与管理 ,Operations Research and Management Science , 编辑部邮箱 ,2005年05期
- 【分类号】F224;
- 【被引频次】10
- 【下载频次】795