商业银行顾客关系管理能力研究

【摘要】 <正>随着世界经济一体化朝纵深方向发展,世界各国综合国力的竞争日趋激烈。金融作为现代经济的核心,对各国经济的发展起着十分重要的作用。面对新的竞争形势,各大商业银行为了提高经营效率,增强其抵御风险的能力,都在采取种种“以人为本”的措施和手段,改善与顾客之间的关系,增加对顾客的吸引力。因此,对商业银行的顾客关系管理能力进行分析,对于提高商业银行的竞争能力,适应全球范围内的金融竞争,就有着非常重要的意义。本文将在分析商业银行顾客关系管理及其能力的基础上,提出商业银行的顾客关系管理能力指标体系。更多还原