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网络消费者行为与电子商务服务质量的关系
【摘要】 网络企业在非价格方面的竞争优势已成为吸引和留住消费者的关键。本文从阐述有关网络消费者行为理论开始,提出了影响网络消费行为意向的服务质量模型,并展开了实证研究。从上海、杭州和宁波等地随机选取250个被试进行了问卷调查,并用SPSS11.5软件对数据进行了分析。旨在对中国的有关“电子商务服务质量”和“网络消费者行为”领域做些初步探索,以起到抛砖引玉的作用。
- 【文献出处】 消费经济 ,Consumer Economics , 编辑部邮箱 ,2005年03期
- 【分类号】F713.36
- 【被引频次】128
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