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服务交锋与银行的柔性服务

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【作者】 洪静； 张勇；

【机构】 安徽工业大学经济学院； 马鞍山钢铁公司国际贸易总公司 安徽马鞍山243002； 安徽马鞍山243002；

【摘要】 本文阐述、分析了服务交锋的概念,从微观上指出了我国商业银行在柔性服务方面存在的主要问题,然后就如何改进商业银行的柔性服务,从服务交锋的角度提出了相关的思路。

【关键词】 服务交锋； 商业银行； 柔性服务；
【基金】 安徽省教育厅社科研究基金资助项目(2005sk111)
  • 【文献出处】 消费经济 ,Consumer Economics , 编辑部邮箱 ,2005年03期
  • 【分类号】F832.2
  • 【被引频次】1
  • 【下载频次】67
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