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服务修复管理系统探析
【摘要】 对于服务企业而言,服务失败不可避免,针对服务失败所进行的修复至关重要。现在许多企业的服务修复只针对单个的服务失败进行,这是远远不够的,企业必须建立服务修复管理系统来指导对于服务失败的修复工作。本文从服务失败预应系统、服务提供系统、服务失败反应系统和数据库反馈系统四个部分讨论了该系统的建立。
- 【文献出处】 现代管理科学 ,Modern Management Science , 编辑部邮箱 ,2005年08期
- 【分类号】F272
- 【被引频次】2
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