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4R’s理论对高价值客户管理的启示
【摘要】 高价值客户是企业最主要的利润源泉,在关系营销范式下,如何对高价值客户进行管理是企业的核心问题。本文首先对 4R’s 理论进行概述,然后提出企业应基于 4R’s 理论进行高价值客户管理。
- 【文献出处】 现代管理科学 ,Modern Management Science , 编辑部邮箱 ,2005年04期
- 【分类号】F274
- 【被引频次】11
- 【下载频次】318
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【摘要】 高价值客户是企业最主要的利润源泉,在关系营销范式下,如何对高价值客户进行管理是企业的核心问题。本文首先对 4R’s 理论进行概述,然后提出企业应基于 4R’s 理论进行高价值客户管理。