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CRM中客户满意度分析

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【作者】 张子成； 李全生；

【机构】 天津工业大学管理学院； 天津工业大学管理学院；

【摘要】 本文在提出 CRM 中客户满意度概念的基础上,分析了影响客户满意度的几个因素 ,并提出如 何来分析评 价客户的满意度、提高客户的满意度,旨在使企业能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的一对一关系,从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务,吸引和保持用户,进而增加营业额。

【关键词】 客户满意度； 理想产品； 客户附加价值； 递阶层次结构模型；
  • 【文献出处】 现代管理科学 ,Modern Management Science , 编辑部邮箱 ,2005年02期
  • 【分类号】F274
  • 【被引频次】25
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