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医院门诊随机服务系统分析与管理对策
【摘要】 指出医院门诊随机服务系统的三个特点:门诊部是排队系统集中的场所,每个排队系统都有"健康人与病人"的交往与互动,整个门诊实际上是一个随机医疗服务市场;阐述了由这些特点引发出来主要问题:"排队成龙与拥挤","超负荷运转与空闲","交叉感染与负面健康效应","投入成本与经济效益";分析了排队系统中的输入过程、排队规则、服务机构"三要素";提出了门诊随机服务系统中主要问题管理对策。
- 【文献出处】 中国卫生质量管理 ,Chinese Health Quality Management , 编辑部邮箱 ,2005年01期
- 【分类号】R197.323
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