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社区QC小组为提高病人满意率再造流程
【摘要】 目的提高病人满意率。方法成立社区QC小组,运用PDCA循环管理方法对社区卫生服务满意率进行现状调查,分析存在的问题,找出主要原因,制定对策,再造提高病人满意率的流程并实施。结果病人对社区卫生服务的满意率达90%。结论QC小组活动有利于实现全员参与,激发医护人员工作积极性和创造性;有利于提高社区医护人员服务质量;有利于提高病人满意率。
- 【文献出处】 中国卫生质量管理 ,Chinese Health Quality Management , 编辑部邮箱 ,2005年01期
- 【分类号】R197.1
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