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现代酒店服务质量标准的量化及综合评价
【摘要】 酒店服务质量是指酒店能满足宾客享受服务的水平。体现在有形设施上要方便、舒适、安全;无形服务上要友谊、好客、相助。笔者针对酒店服务质量的构成要素,通过量化建立综合评价模型,较好地解决了现代酒店服务质量的综合评价问题。
【基金】 全国统计科学研究项目(LX03-Y23)
- 【文献出处】 统计与决策 ,Statistics and Decision , 编辑部邮箱 ,2005年18期
- 【分类号】F224;
- 【被引频次】19
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