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客户满意度指数的评价方法
 
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【下载频次】
★★★★★
【作者】
徐晓伟
;
【作者单位】
天津财经大学
;
【文献出处】
统计与决策
,
Statistics and Decision
,
编辑部邮箱
2005年 13期
期刊荣誉:中文核心期刊要目总览 ASPT来源刊 CJFD收录刊
【更新日期】
2005-08-31
【分类号】
F274
【正文快照】
伴随着客户满意度(CustomerSatis-faction)理论和实践的发展,客户满意度指数(CustomerSatisfactionIndex,简称CSI)应运而生。由于CSI能够综合反映复杂现象总体数量上的变动状态,表明客户满意程度的综合变动方向及程度,对总体变动进行因素分析,预测复杂现象在较长期间内的发展变
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