顾客体验的多层次性及延长其生命周期的战略选择-中国学术期刊网络出版总库

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顾客体验的多层次性及延长其生命周期的战略选择

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【下载频次】	★★★★★
【作者】	陈建勋;
【作者单位】	东北财经大学工商管理学院辽宁大连;
【文献出处】	统计与决策 , Statistics and Decision, 编辑部邮箱 2005年 12期期刊荣誉：中文核心期刊要目总览 ASPT来源刊 CJFD收录刊
【中文关键词】	消极体验; 积极体验; 参与; 自我服务;
【摘要】	本文认为顾客体验是一种包含积极体验和消极体验的综合感受,体验具有层次性,包括消极体验、无体验、低度体验、中度体验和高度体验五个层次。分析了顾客体验的互动形成机制,提出了顾客体验生命周期的概念。指出了体验创新战略、体验升级战略和顾客自我服务战略,以延长顾客体验的生命周期。
【更新日期】	2005-08-31
【分类号】	F713.5
【正文快照】	1顾客体验的多层次性1.1体验内涵的多种诠释将顾客体验正式纳入研究课题的是约瑟夫·派恩二世(Joseph PineⅡ)和詹姆斯·吉尔摩(Jam es H·Gilm ore)。他们在其著作《体验经济》中,将顾客体验定义为:“人们用一种从本质上说很个性化的方式来度过一段时间,并从中获得一系列可记?

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