服务分类框架下的服务忠诚管理

【摘要】 在营销范式由交易转向关系的发展潮流下,一切企业包括服务业都在寻找有效途径构建同顾客的长期关系。服务的独有特征给服务提供者建立同顾客的长期关系带来了很大难度。基于按照服务活动的性质、服务传递的方式、服务组织与顾客的关系、服务定制与判断对服务进行分类的方法,对服务企业管理服务忠诚具有重要启示。更多还原