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客户与客户战略有关问题研究
【摘要】 客户是企业可持续发展的基石,“以客户为中心”成为服务经济时代的显著标识。本文首先分析了客户的内涵, 论述了客户的识别及分类管理的有关问题。在此基础上,就客户战略与企业价值链的构建问题做了进一步的探讨。
- 【文献出处】 商场现代化 ,Market Modernization , 编辑部邮箱 ,2005年01期
- 【分类号】F274
- 【被引频次】2
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【摘要】 客户是企业可持续发展的基石,“以客户为中心”成为服务经济时代的显著标识。本文首先分析了客户的内涵, 论述了客户的识别及分类管理的有关问题。在此基础上,就客户战略与企业价值链的构建问题做了进一步的探讨。