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电子商务环境下的客户关系管理策略
【摘要】 首先分析电子商务环境下的客户关系管理特点,提出了根据客户关系生命周期理论进行客户关系管理的思路。接着,引入了客户关系生命周期的四阶段模式,指出了客户关系生命周期的开拓期、成长期、成熟期和衰退期的特点。最后基于客户关系生命周期的阶段特点,深入分析了各阶段的客户关系管理策略。
【基金】 国家自然科学基金项目(70171014)
- 【文献出处】 生产力研究 ,Productivity Research , 编辑部邮箱 ,2005年12期
- 【分类号】F274
- 【被引频次】11
- 【下载频次】934