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客户终身价值的动态模型

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【作者】 乔阳； 陈静宇；

【机构】 重庆大学经济与工商管理学院； 重庆大学经济与工商管理学院 重庆400044； 重庆400044；

【摘要】 根据客户与企业关系建立的动态特征,采用模糊数学理论和马尔柯夫过程推导出了客户在全生命周期内提供的价值,即客户终身价值。

【关键词】 关系营销； 模糊数学； 马尔柯夫过程； 客户终身价值；
  • 【文献出处】 科技管理研究 ,Science and Technology Management Research , 编辑部邮箱 ,2005年11期
  • 【分类号】F224
  • 【被引频次】5
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