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服务链的绩效分析

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【作者】 冯敏； 牟援朝； 应春；

【机构】 华东理工大学； 华东理工大学 上海200237； 上海200237； 上海200237；

【摘要】 我国服务经济发展很快 ,服务管理的重要性也越来越引起了重视 ,但对一服务绩效评价的方法并不是很多。文章从服务链入手 ,把服务链分成三个阶段 ,分别对每个阶段进行了分析 ,希望有助于提高服务链的绩效。

【关键词】 服务链； 绩效分析； 服务管理；
  • 【分类号】F719
  • 【被引频次】11
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