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服务忠诚驱动因素研究:综述与构想
【摘要】 系统识别服务忠诚驱动因素,构建一个综合、可操作性强的服务忠诚驱动模型,不仅可以指导服务企业培育忠诚顾客,而且也能为服务忠诚领域更进一步的研究提供新的路径。本文首先对服务忠诚的定义进行了界定,然后对服务忠诚驱动因素的理论与实证研究进行了综述,接着通过对已有研究的评述,提出了本文的研究构想。最后,指出了进一步研究的方向。
【基金】 国家自然科学基金资助项目(项目批准号:70372029;项目主持人:陆娟);教育部人文社会科学研究项目(项目批准号:03JD630006;项目主持人:陆娟)的阶段性研究成果。
- 【文献出处】 经济科学 ,Economic Science , 编辑部邮箱 ,2005年03期
- 【分类号】F719
- 【被引频次】77
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