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试析以客户为中心的商务沟通

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【作者】 李南雁；

【机构】 上海对外贸易学院 上海200433；

【摘要】 客户是商业价值链的核心,企业与客户的沟通必须以客户为中心,受到客户需求的制约。为此,企业要运用一定的沟通技巧来了解客户在沟通中承担的角色、了解客户对沟通信息的需求、了解客户在沟通中的期望与偏好并激发客户的兴趣。

【关键词】 商务沟通； 客户；
  • 【文献出处】 江西广播电视大学学报 ,Journal of Jiangxi Rtv University , 编辑部邮箱 ,2005年01期
  • 【分类号】F274
  • 【被引频次】2
  • 【下载频次】408
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