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基于闲环CRM的Call Center模型在银行业的展现

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【作者】 闫建新； 刘列根； 张宇；

【机构】 华南理工大学计算机应用工程研究所； 华南理工大学计算机应用工程研究所；

【摘要】 本文首先介绍了CRM、闭环CRM技术及Call Center的基本概念，然后提出了一个基于闭环CRM的Call Center系统模型，详细描述了各层次的基本功能，并着重介绍该模型在银行系统的实现。

【关键词】 客户关系管理； 闭环CRM； 呼叫中心；
  • 【文献出处】 华南金融电脑 ,Financial Computer of Huanan , 编辑部邮箱 ,2005年12期
  • 【分类号】TN99
  • 【下载频次】51
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