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呼叫中心 可为银行添活力

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【作者】 章景

【机构】 对外经济贸易大学信息学院

【摘要】 作为银行电子化网点的有效延伸,呼叫中心正为广大银行客户提供方便、快捷、优质及个性化的各种金融和理财服务,在银行客户关系管理战略中扮演着极为重要的角色。本文先介绍了呼叫中心的一些基本概念,然后在此基础上分析了银行建立呼叫中心的必要性及其优势,并进一步提出了构建银行呼叫中心的几点策略。

【关键词】 呼叫中心银行客户关系管理
  • 【文献出处】 华南金融电脑 ,Financial Computer of Huanan , 编辑部邮箱 ,2005年01期
  • 【分类号】F830.49
  • 【被引频次】5
  • 【下载频次】132
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