建立出院患者电话回访制度的意义

【摘要】 目的探讨电话回访制度对出院患者康复及改善医院工作的意义。方法对11336例出院患者电话回访、了解患者出院后康复情况,征求患者及家属对医院服务的意见建议。结果通过电话对患者进行伤口护理指导989例,饮食指导9620例,服药指导676例,指导康复锻炼824例,提醒并通知病员来院复诊864例,回访发现出院患者存在着程度不同的康复知识缺乏8096例,患者及家属对医院满意率为98.9%。结论电话回访制度很有必要,对其出院患者的康复指导、宣传健康保健知识,增进医患关系,提高医院的服务质量及管理水平具有积极意义。更多还原