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企业客户资源计划研究概述

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【作者】 徐岩； 丁秋林； 周盎敏；

【机构】 南京航空航天大学机械制造与自动化专业； 南京航空航天大学机电学院； 中国光大银行深圳分行宝安支行 博士研究生； 教授； 行长；

【摘要】 本文在研究了ERP (EnterpriseResourcePlanning)和CRM (CustomerRelationshipManagement)发展趋势之后,提出了制造企业客户资源计划的概念。并详细研究和分析了概念的具体含义,论述了实现CRP管理理念所要研究的关键技术。本文的研究对企业更加合理的计划其各项有形和无形资源具有一定的理论指导意义。

【关键词】 企业资源计划； 客户关系管理； 客户资源计划；
  • 【文献出处】 工业技术经济 ,Industrial Technology & Economy , 编辑部邮箱 ,2005年02期
  • 【分类号】F274
  • 【被引频次】1
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