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信息技术服务管理(ITSM)的新气象(上)
【摘要】 我们是否注意到有这么一个问题,当一间IT企业的系统平台出现问题时,管理者总是说系统不可靠或指责维护人不负责等,惟独没有从管理方面去认识、控制发生这种事故,导致了事件的重复发生、运营效率的降低、顾客满意度下降等诸多负面的影响。为此,本刊编辑部特邀香港理工大学的质量专家曾庆才博士为IT企业撰写了关于此方面的文章……
- 【文献出处】 电子质量 ,Electronics Quality , 编辑部邮箱 ,2005年09期
- 【分类号】F407.67
- 【被引频次】2
- 【下载频次】70