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Auto-CRM运作的分析与研究

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【作者】 张国方； 蔡云；

【机构】 武汉理工大学汽车学院； 武汉理工大学汽车学院 湖北武汉430070； 湖北武汉430070；

【摘要】 随着市场竞争的加剧和客户需求的多元化,离WTO规定的汽车行业全面开放时间越来越近,要使我国汽车行业在即将面临的竞争中奠定竞争优势,在行为中实行CRM管理显得尤为重要。文章分析了我国汽车行业客户管理的现状,指出了目前存在的问题,讨论了实行CRM的意义,最后指出了实施过程中可能存在的问题。

【关键词】 汽车行业； CRM； 运作；
  • 【文献出处】 北京汽车 ,Beijing Automotive Engineering , 编辑部邮箱 ,2005年06期
  • 【分类号】F274
  • 【下载频次】86
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