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医药企业顾客价值管理策略初探

Discussion on Customer Value Management in Pharmaceutical Enterprises

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【Author】 WANG Shu, CHEN Yuwen(College of Business Administration, Shenyang Pharmaceutical University, Shenyang 110016)

【机构】沈阳药科大学工商管理学院；沈阳药科大学工商管理学院沈阳市 110016；沈阳市 110016；

【摘要】目的:介绍一种以顾客为中心的管理策略——顾客价值管理策略。方法:应用顾客价值管理和顾客价值分析理论,结合医药企业的实际情况进行分析。结果与结论:医药企业应重视顾客价值管理,以持续满足顾客的需求。更多还原

【Abstract】 OBJECTIVE:To introduce a customer - centric management strategy, i.e, customer value management (CVM). METHODS: Theory of customer value management and customer value analysis were applied in combination with the actual situation of pharmaceutical enterprises.RESULTS & CONCLUSION:Pharmaceutical enterprises should pay great attention to CVM strategy to continuously fulfill customer demands.更多还原

【关键词】顾客终身价值；顾客价值管理；顾客价值分析；医药企业；
【Key words】 lifetime value； customer value management； customer value analysis； pharmaceutical enterprise；

【文献出处】中国药房 ,China Pharmacy , 编辑部邮箱 ,2004年04期

【分类号】F426.7
【被引频次】2
【下载频次】116

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