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“卓越绩效标准”透视——以顾客和市场为中心(Ⅱ)

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【作者】 陈运涛；

【机构】 中国人民大学商学院；

【关键词】 顾客关系管理； 卓越绩效； 顾客价值； 顾客忠诚度； 顾客要求； 伙伴关系； 经营战略； 顾客行为； 边际分析； 顾客管理；
  • 【文献出处】 中国标准化 ,China Standardization , 编辑部邮箱 ,2004年06期
  • 【分类号】F203
  • 【被引频次】2
  • 【下载频次】132
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