处理门诊医疗纠纷的一些体会

【摘要】 医院门诊工作是整个医院的“半壁江山”,门诊部办公室作为医院重要的管理部门 ,每天承担着大量的处理医患矛盾的接待工作。维持门诊的正常工作秩序 ,提高门诊各项服务的质量 ,是门诊接待工作的目的。随着医疗法规的相继出台 ,对门诊接待工作也提出了新的要求。笔者作为门诊部主任 ,在门诊部工作多年 ,在处理医疗纠纷工作中逐渐悟出一些体会 ,与各位同仁共同探讨。1　转移情绪 ,以礼相待　　有的患者是直接找到门诊部办公室进行投诉 ,而有些则会在诊疗场所与医护人员发生纠纷。大多数情况下患者会情绪激动 ,一触即发 ,如果不及时处理 ,很可能会造成严重后果。所以门诊部主任在此时应挺身而出 ,迅速赶到现场 ,向患者声更多还原